Формы, заявки и работа с клиентами

Интеграция Тильды с CRM

Тильду можно связать с CRM через встроенный сервис приёма данных, подходящий сервис-посредник или собственный обработчик Webhook. Выбор зависит от вашей CRM и того, что должно происходить с заявкой.

Для обычной формы начните со встроенной интеграции. Определите нужные поля, место создания обращения и ответственного, затем проверьте передачу на опубликованном сайте.

Выбрать способ подключения

Открыть чек-лист

Что связываем

Путь заявки до менеджера

Форма на сайте

Посетитель оставляет контакт и описывает задачу.

Передача данных

Выбранный способ подключения направляет данные в CRM.

Карточка в CRM

Обращение попадает в нужный раздел с нужными полями.

Обработка

Ответственный видит заявку и связывается с человеком.

Приёмщик — это настроенный сервис передачи данных из формы. Его нужно связать с конкретными формами сайта.

До подключения

Сначала договоритесь, что должно происходить с заявкой

Название CRM — только начало. Зафиксируйте, какие сведения нужны менеджеру и как он будет работать с новым обращением.

CRM

Система и версия

Какой аккаунт используется, облачная это система или установка на своём сервере.

Сценарий

Что создаём

Контакт, лид, сделку или другую запись — в зависимости от возможностей подключения.

Данные

Какие поля нужны

Контакт, услуга, комментарий, источник и другие сведения, необходимые для обработки.

Работа

Кто отвечает

Кому приходит обращение, где его искать и что делать при повторной заявке.

Способы подключения

Выбирайте способ под нужный сценарий

Проверьте встроенный приёмщик вашей CRM. Если его возможностей недостаточно, сравните посредник и собственную обработку данных.

Способ

Когда рассмотреть

Что проверить

Встроенный приёмщик

Когда рассмотреть

CRM есть в списке подключений Тильды и поддерживаемый сценарий соответствует вашей задаче.

Что проверить

Авторизацию, настройки заявки, поля и выбор приёмщика в каждой нужной форме.

Сервис-посредник

Когда рассмотреть

Нужны дополнительные действия, а выбранный сервис поддерживает и Тильду, и вашу CRM.

Что проверить

Доступные операции, стоимость, лимиты, журнал выполнения и порядок обработки ошибок.

Свой Webhook

Когда рассмотреть

Нужен собственный сценарий передачи или обработки данных.

Что проверить

Работу обработчика, обращение к API вашей CRM и поддержку после запуска. Сам Webhook не создаёт готовую интеграцию.

Подключение сервисов приёма данных в Тильде · Как работает Webhook Тильды.

Три распространённых варианта

amoCRM, Битрикс24 и Tilda CRM

У каждой системы свои настройки. До подключения проверьте доступные функции и условия своего аккаунта.

amoCRM

В настройках сайта Тильды выберите amoCRM и подключите нужный аккаунт. В приёмщике задаются этап воронки, ответственный и тема заявки.

Для разных форм можно создать отдельные приёмщики с разными воронками и ответственными.

Битрикс24

Справка Тильды описывает подключение через приложение и ручной способ. Проверьте условия доступа к приложениям в вашем аккаунте.

Встроенное подключение рассчитано на облачную версию. Для коробочной версии потребуется отдельно проработать другой способ, например через Webhook.

Tilda CRM

Встроенная система Тильды для заявок и контактов. Можно создать лист, настроить этапы и подключить его к сайту.

После подключения листа приёмщик появляется в разделе «Формы» и становится доступен для выбора в блоках с формой.

Официальные инструкции: amoCRM · Битрикс24 · Tilda CRM.

Отправка формы — конкретная задача интеграции. Не считайте её автоматической настройкой обмена каталогом, остатками, оплатами и статусами в обе стороны. Для каждого такого обмена нужно отдельно определить данные, направление и поддерживаемый способ передачи.

Порядок подключения

Как подключить встроенную интеграцию

Эта последовательность подходит для проверки стандартного приёмщика. Названия отдельных настроек зависят от CRM.

Подготовьте CRM

Определите раздел для новых обращений, этап, ответственного и обязательные поля. Уточните, как поступать с повторными контактами.

Добавьте приёмщик в Тильде

Откройте «Настройки сайта» → «Формы», выберите сервис и выполните подключение по его инструкции. Сохраните настройки передачи.

Свяжите его с формами

Откройте «Контент» блока с формой и отметьте нужный сервис. Проверьте формы на отдельных страницах, в попапах и другие точки обращения.

Сопоставьте поля

Проверьте имена переменных, форматы и обязательные значения. Ориентируйтесь на правила вашей интеграции: одинаковая видимая подпись поля ещё не подтверждает правильную передачу.

Опубликуйте изменённые страницы

После сохранения настроек опубликуйте страницы с подключёнными формами. Проверяйте их по рабочему адресу сайта.

Проверьте результат в CRM

Отправьте согласованную тестовую заявку и найдите созданную запись. Сверьте поля, раздел, этап и ответственного, затем попросите менеджера подтвердить доступ к обращению.

Выбор приёмщика в форме и публикация: общая схема Тильды. Настройки отличаются: amoCRM, Битрикс24.

Содержание заявки

Проверьте три группы данных

Менеджеру должно быть понятно, кто обратился, что ему нужно и с какого предложения пришёл запрос.

Контакт

Имя, телефон и email — в том составе, который нужен вашей форме. Проверьте, что данные попали в нужные поля и пригодны для связи.

Запрос

Услуга, выбранный вариант, комментарий или содержимое заказа. Убедитесь, что важные ответы не потерялись при передаче.

Источник

Страница, форма и нужные рекламные метки. Заранее определите, где они должны отображаться в CRM, и проверьте передачу по факту.

Для проверки источника откройте опубликованную страницу с согласованными тестовыми UTM-метками и отправьте форму. Сверьте полученные значения в CRM. Наличие меток в адресной строке ещё не показывает, что они записались в нужные поля.

Особый сценарий

Когда нужен Webhook

Webhook позволяет отправить данные формы на ваш обработчик. Дальнейшую работу с CRM нужно реализовать на принимающей стороне.

Что делает Тильда

Приёмщик Webhook отправляет данные методом POST на указанный URL. По текущей инструкции Тильды обработчик должен использовать HTTPS и отвечать в течение пяти секунд.

После подключения приёмщик выбирают в нужной форме и публикуют страницу.

Что нужно предусмотреть

Разбор полей, создание записи в CRM, журнал ошибок и контроль повторных запросов. Назначьте того, кто будет поддерживать обработчик и проверять изменения API.

Тильда передаёт идентификатор заявки tranid. Его можно учитывать при проектировании обработки повторов.

Формат, время ответа и идентификаторы: официальная документация Webhook Тильды. Срок ответа относится к принимающему обработчику, а не к обещанию мгновенно создать запись в CRM.

Если что-то не дошло

Ищите, на каком этапе возникла ошибка

Начните с опубликованной формы, затем проверьте получение данных и результат внутри CRM.

Ситуация

Что проверить

Как подтвердить исправление

Заявки нет в CRM

Что проверить

Выбор приёмщика в форме, публикацию страницы, подключение CRM и журнал ошибок передачи.

Как подтвердить

Повторить контрольную отправку и найти соответствующую запись в CRM.

Часть полей пустая

Что проверить

Имена переменных, соответствие полям CRM и допустимый формат значений.

Как подтвердить

Сверить каждое важное поле с содержимым тестовой заявки.

Не тот этап или сотрудник

Что проверить

Настройки выбранного приёмщика и правила распределения внутри CRM.

Как подтвердить

Убедиться, что обращение находится в ожидаемом разделе и доступно ответственному.

Появляются дубли

Что проверить

Повторные отправки и параллельные способы передачи одной формы в ту же CRM.

Как подтвердить

Согласовать ожидаемое поведение для новой заявки и повторного обращения, проверить оба случая.

В разделе «Заявки» проекта Тильды можно посмотреть обращения и журнал ошибок отправки в подключённые сервисы. Если данные есть в Тильде, отдельно проверьте передачу дальше и поиск записи в CRM.

Где искать журнал ошибок: настройки форм в справке Тильды.

Приёмка подключения

Чек-лист готовой интеграции

Подключение можно оценить по конкретному результату. Зафиксируйте, что проверено, на какой форме и кто подтверждает работу.

Сценарий согласован

Понятно, какая запись должна создаваться и что происходит с повторным обращением.

Все нужные формы подключены

Проверены отдельные страницы, попапы, корзина и другие формы в согласованном объёме.

Поля передаются верно

Контакт, содержание запроса и необходимые дополнительные значения найдены в CRM.

Источник понятен

Проверено, где отображаются страница, форма и нужные рекламные метки.

Запись попала по назначению

Раздел, этап и ответственный соответствуют согласованному сценарию.

Менеджер видит обращение

У сотрудника есть доступ к заявке и понятный порядок дальнейших действий.

Повторы проверены

Одна отправка и повторное обращение дают ожидаемый результат, без необъяснимых дублей.

Поддержка определена

Назначен ответственный за ошибки и повторную проверку после изменений форм или CRM.

Объём работ и расходы

Что обсудить до расчёта интеграции

Стоимость зависит от сценария, числа форм, полей и нужных действий. Само название CRM не определяет объём настройки.

Подключение

Какие формы участвуют, куда передаются данные, нужны ли разные направления и дополнительные поля.

Сервисы

Тариф CRM, доступ к приложениям или API и возможная подписка посредника. Условия провайдеров проверьте отдельно.

Сопровождение

Кто реагирует на ошибки и обновляет подключение после изменений сайта, аккаунта или CRM.

Ответы на вопросы

Что ещё важно об интеграции

С какими CRM можно связать Тильду?

В списке сервисов приёма данных есть, например, amoCRM, Битрикс24 и Tilda CRM. Для другой системы проверьте наличие готового подключения или возможность передачи через посредник и Webhook. Важны конкретные действия, которые поддерживает выбранный способ.

Можно ли подключить CRM без программиста?

Да, если встроенный приёмщик поддерживает нужный сценарий. Выполните подключение по инструкции CRM, выберите приёмщик в формах, опубликуйте страницы и проверьте результат. Для собственного обработчика потребуется работа с кодом или помощь специалиста.

Почему в Тильде заявка есть, а в CRM её не видно?

Проверьте приёмщик конкретной формы, подключение CRM и журнал ошибок передачи. Убедитесь, что ищете запись в правильном разделе, этапе и аккаунте. Затем повторите контрольную отправку и сверьте результат.

Будут ли передаваться UTM-метки?

Это зависит от выбранного способа подключения и его настроек. Заранее определите нужные метки и поля CRM. Проверьте их тестовым обращением с размеченной страницы; не считайте передачу подтверждённой по одному наличию меток в адресе сайта.

Можно ли направлять разные формы разным менеджерам?

Если выбранный способ это поддерживает — да. Например, в интеграции amoCRM Тильда позволяет создать несколько приёмщиков с разными воронками и ответственными, а затем выбрать нужный для каждой формы.

Можно ли встроенным способом подключить коробочный Битрикс24?

По текущей справке Тильды встроенное подключение предназначено для облачной версии. Для коробочной потребуется отдельно рассмотреть передачу через Webhook или другой подходящий способ и проверить возможности вашей установки.

Интеграция формы включает полную синхронизацию магазина и CRM?

Не обязательно. Передача обращения из формы решает отдельную задачу. Обмен товарами, остатками, оплатами и обратными статусами нужно описывать и проверять отдельно для каждой системы и направления передачи.

Сайт и работа с заявками

Обсудим сайт с передачей заявок в CRM

Пришлите ссылку на сайт, название CRM и опишите, куда должно попадать обращение. Обсудим нужные формы и интеграции в составе задачи по сайту.

+7 (981) 104-34-87

p9811043487@yandex.ru

Создание сайтов на Тильде

Павел Павлюченков · создание сайтов для бизнеса

Услуга создания сайтов на Тильде